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　    為保障農機具的正常、高效運轉，積極配合春耕春播工作，福田雷沃重工提前統籌安排春耕春播服務的準備工作，建立健全服務組織機構，制定了切實可行的服務實施方案，狠抓服務資源配置、技術和服務人員培訓，進行客戶回訪指導，配件供應等多方面工作，為春耕春播工作的順利開展提供了強有力的支持。

　　根據地域差異及春耕春播作業特點，福田雷沃重工將全國劃分為四大板塊??中原、華南、東北、西北，分別配備專職人員負責調度各區域每天的春耕春播作業情況，確保春耕春播期間，市場情況提前預判，早發現、早指導、早處理。春節前后，雷沃先后對150余名專職服務技術人員進行了產品理論知識及實踐維修技能的培訓，同時對終端服務網絡服務人員進行了綜合服務技能培訓。在服務作業期間，雷沃農業裝備將根據地域作業時間差異，跨區域、跨單位統籌調配終端服務網絡服務人員參與到各大板塊的服務作業中去，從而保證服務效率最大化。

　　為從根本上緩解終端服務壓力，福田雷沃重工還加大了對終端購機用戶及農機手的培訓力度，督促終端經銷商服務網絡積極組織購機用戶圍繞產品維護保養及簡單故障排除等方面進行培訓。并通過制定各項培訓考核指標對終端服務網絡進行監督、調度，保證終端用戶培訓工作的深入開展。同時，通過外派講師的方式對有需要的終端服務網絡給予技術支持，提高用戶在農機維護及保養方面的知識，降低因使用、維護保養不當導致的問題。

　　山東菏澤的拖拉機用戶王乃平通過系統的農機操作培訓，較好地掌握了農機具的操作、保養和簡單故障判斷與排除等方面的知識，大大降低了因操作或維護保養不到位引起的拖拉機故障。據統計，今年該公司已組織各類用戶培訓50場，培訓用戶近3000人。

　　春耕期間，福田雷沃重工信息服務中心對客戶來電報修信息進行100%跟蹤回訪，在回訪報修處理情況的同時對服務滿意度與及時性進行調查，對排名較差的市場部與服務站下發整改通知書，限期整改。同時，該中心還全面收集客戶檔案信息，并對信息真實性進行逐條核對，保證客戶來電時能準確定位客戶信息，提供及時、準確的服務。為保證服務質量，信息中心內部設立了受理組及回訪組，安排專人對話務質量進行監控，幫助信息員查找問題，確保服務質量。

　　此外，福田雷沃重工在春耕春播配件儲備及投放上也做了充分的準備。目前已完成1360萬元零部件儲備，根據市場需求穩步推進配件投放。雷沃農業裝備配件公司經理康子政告訴記者，為保證配件市場的有效供應，今年雷沃市場零部件儲備較往年提前了10天，有效保障了配件儲備及供應的節奏及進度，確保為用戶提供及時有效的配件支持。